부산도시가스가 9년 연속으로 고객만족 1위를 달성했다.

부산도시가스는 최근 한국능률협회컨설팅（KMAC）의 ´2011 한국산업의 고객만족도（KCSI）´

도시가스 부문 고객만족 1위에 선정, 1등 브랜드의 위치를 확고히 했다.

그동안 부산도시가스는 고객 요구를 콜 센터에서 일괄 접수해 현장 서비스 전담 직원에게

모바일 시스템을 통해 실시간으로 통보하고, 그 처리 결과를 수시 점검함으로써

서비스 처리 시간을 단축하고 있다.


뿐만 아니라 고객의 요청 사항에 대해 즉시 현장을 방문 해결함으로 고객과의 신뢰도를

제고하고 있으며, 고객의 요구를 체계적으로 모니터링하고 이를 데이터베이스화함으로써

근본적인 고객 민원 해결 방안을 모색해 지속적으로 업무 Process 개선을 추진하고 있다.


특히 부산도시가스는‘신뢰와 소통’을 위해 CEO가 직접 다양한 형태의 소그룹과

대화의 시간을 주기적으로 가지며 현장의 고충을 듣고, 회사 구성원들이 현장에서 겪는

어려움과 문제점을 즉시 해결해 나가고 있다.


또 고객 예상 질의응답에 대한 소책자를 제작, 배포해 고객이 가질 수 있는 여러 궁금증을

현장에서 즉시 해결할 수 있도록 지원하고, 고객정보보호 및 외부 전문 강사 초빙교육을

정기적으로 실시해 고객과 최접점에 서 있는 구성원이 고객을 대하는 예절과 CS 마인드를

함양할 수 있도록 교육 활동도 강화하고 있다.


아울러 구성원의 업무 능력 수준 제고 및 센터의 역할 확대를 위해 회사가 직접

고객 접점 센터를 시범 운영하며 그 경험을 토대로 서비스 품질 향상을 지향하고 있으며,

경영 개선 과제 선정, 사내 우수 일처리 사례（SUPEX 추구사례） 발굴 등을 통해

고객 요구를 만족시킬 수 있도록 노력하고 있다.


이밖에도 고객 센터 구성원의 업무 다기능화, 서비스 이미지 개선 활동 지속 추진 및

전 구성원 사회공헌 활동 참여 등 다양한 고객만족 활동을 추진하고 있다.


부산도시가스 관계자는 ˝향후에도 안정적인 도시가스 공급뿐만 아니라 철저한 안전관리,

지속적인 고객행복 추구, 고객이미지 개선 등 부산 시민의 행복 에너지 기업으로서

역할을 수행해 나갈 것˝이라며 ˝고객 한 사람 한 사람의 작은 목소리도 귀 기울이는

신뢰받는 기업이 되겠다˝고 밝혔다.


한편 ´한국산업의 고객만족도（KCSI）´는 올해로 20회째를 맞은 국내 최고 권위와

인지도의 고객만족도 조사 제도이다.